原标题:小鹿情感APP涉低俗导师:砸我们公司没用。

来自黑龙江的孙(化名)于2018年12月通过小鹿情感APP花1000元购买了一门情感课程。上课第7天，孙因为不满意导师的态度和学习效果，选择了退款。但最后只来了600元。

另有多名消费者证实，上述APP在购买课程后遇到退款问题，平台和团队在购买课程前并未告知退款规则。

新京报记者体验发现，APP中的团队导师自称100%能够保证感情问题的解决。当被问及资格和退款规则时，导师没有给出肯定的回答。此外，这款APP还存在资质证书原件与描述不符的情况，涉嫌传播低俗信息。

2019年1月17日，小鹿情感APP运营公司北京魅力力量教育咨询有限公司(以下简称北京魅力力量)回应称，用户应主动与团队导师协商退款事宜。如果协商不成，平台投诉后，平台会介入。一位运营负责人表示，早期的团队教官资格证有一部分缺失，目前正在升级系统。对于涉嫌传播低俗信息的，负责人会核查回应。

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“小鹿”隶属于北京魅动力教育咨询有限公司，创建于2013年6月，是中国情感心理和婚姻家庭产业中领先的互联网企业，致力于打造国内婚姻情感修复品牌，专注于提供婚恋挽回、恋爱教学、情感咨询等服务。秉着以用户价值为依归的理念，小鹿打造的产品和服务致力于帮助并解决用户在情感、心理、婚姻与家庭层面的问题，提升生活幸福感，让爱得偿所愿。

目前，小鹿全网注册会员超过1200万，共有3000多名婚姻与家庭咨询师入驻小鹿，共同为用户提供专业且极具针对性的情感类服务，为广大遭遇情感困扰的用户提供帮助与支持。

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小鹿情感先生app下载苹果版常见问题

购买服务后，咨询师如何为我提供服务?

具体的服务流程，根据购买的服务而异，在购买前请咨询咨询师以充分了解。

如果是包含指导服务类的服务，大致流程为：

1、购买服务后，首先咨询师会根据你的具体情况进行分析，确定问题;

2、然后根据目前的问题，制定匹配的解决方案，学员可提出自己的意见;

3、咨询师按照制定的方案指导实施，并持续跟进;

4、服务期限结束后，针对服务进行总结，并给予后期关系维护的建议。

服务周期一般是多久?

服务服务周期是根据服务的类型、价位、难易程度等制定，除单次咨询外，一个服务最短为30天，最长为6个月。每一个服务都有它对应的服务期限，取决于用户自身的选择。

购买服务后，咨询师会在服务期限内，为用户制定相应的服务计划，同时还需要用户积极配合，以便于提高目标达成率。

这些服务是如何帮助我解决情感问题的?

小鹿的理念是让我们的客户拥有经营长期关系的能力，由于感情经营是长期的，感情始终是委托人自己的事情，也是需要自己去经营，学习期限内，咨询师会不断辅助调整用户的认知，往正确的方向去分析问题的所在，给予对应的处理流程。在服务期限中用户可以配合咨询师，去自我提升，自我改变。从而以后面对感情或者工作生活中所遇到的问题都可以理性冷静的去思考去解决。

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