软件介绍

快商通app是一款依托云计算技术打造的企业级客服管理工具，专注于为各类企业提供高效、便捷的客户服务解决方案。该应用支持多渠道接入方式，如在线聊天、电话沟通以及邮件交流等，助力企业实现与客户的全方位互动。此外，快商通还内置了智能化工作流和自动化管理功能，能够显著提升企业的服务效率和服务质量，成为企业不可或缺的得力助手。

快商通app具备强大的可定制性和扩展能力，可以根据企业的具体需求进行个性化设置和功能升级。用户可以将其无缝集成到现有的业务系统中，从而实现数据互通和业务协同。同时，软件还配备了完善的数据分析与报表生成功能，帮助企业深入了解客户需求及行为特征，优化客户服务策略。如果您正在寻找一款功能全面的客服管理工具，快来下载体验吧！

软件特色

1、焕然一新的界面设计，带来耳目一新的视觉冲击和操作体验，让您畅享高品质的服务平台。

2、对话列表经过重新优化，使您能够更加便捷地接待不同访客，同时提供更多样化的功能支持。

3、新增“发现”模块，涵盖访客留言、对话监控等多项实用功能，助您全面掌握相关信息。

4、在对话列表中实现在线客服与官方服务之间的快速切换，为您带来更贴心的使用体验。

软件亮点

1、当访客进入系统时，会收到商务卡提示，并通过数据分析评估其潜在意图。

2、您可以根据筛选条件了解访客来源类型，查看各渠道的访问数据，并进行深入分析。

3、面对大量访客时，可通过设置常用回复语来简化答复流程，提高工作效率。

4、在在线客服主页上，您可以轻松发起对话并与访客实时互动，进一步了解客户需求。

功能介绍

1、实时监测访客动态

通过快商通app，您可以实时追踪访客信息，包括地理位置、访问路径以及当前浏览内容等，从而精准开展营销活动。

2、主动捕捉意向客户

系统支持主动邀请访客展开对话，快速响应客户需求，提供贴心服务，确保不遗漏任何潜在客户。

3、整合多平台资源

快商通打通微信、微博等主流社交平台，让您可以在一个系统内统一管理来自不同渠道的访客资源。

4、助力移动化营销

无论身处何地，您都可以通过手机随时随地处理客服事务，彻底摆脱传统办公模式的限制。

5、详尽的数据报表

快商通为您提供全面的营销数据分析报告，帮助您清晰掌握推广效果并制定科学的营销策略。

6、挖掘潜在客户价值

基于全面的统计数据，系统将为您解读访客心理，洞察真实需求，助力企业挖掘更多潜在客户。

快商通app使用教程

一、发起对话

功能解析：针对已结束对话的访客，您可以再次主动发起对话，抓住二次营销的机会。

PS：此功能仅适用于已被接待过的访客。

◆在移动客服“消息”对话列表中选择目标访客，点击其名片右侧的“发起”按钮，即可进入对话页面。

二、抢接对话

功能解析：当访客被分配给其他客服时，原接待客服可以通过抢接功能继续服务，从而更好地理解访客需求，提升工作效率。

PS：普通权限的客服同样可以使用抢接功能。

◆在移动客服“消息”对话列表中选择目标访客，点击弹出窗口中的确认按钮完成抢接操作。

三、转接对话

功能解析：客服人员之间可以灵活转接对话，便于解决复杂问题并充分发挥团队协作优势。

PS：只有正在进行中的对话才能被转接。

◆第一种方法：在移动客服“消息”对话列表中选择目标访客，点击其名片右侧的“转接”按钮，然后选择目标客服。

◆第二种方法：进入与访客的对话页面后，点击右上角的菜单图标（三个白点），选择“转接”，然后指定目标客服。

软件优势

1、极速响应：

快商通app结合智能机器人与人工客服，能够在最短时间内回应客户问题，大幅提升服务效率。

2、智能分配：

系统采用智能算法，根据问题类型和紧急程度自动分配给最适合的客服人员，确保客户获得专业解答。

3、多渠道融合：

支持多种渠道接入，包括社交媒体平台和传统沟通方式，方便企业与客户建立全方位联系。

4、数据分析与决策支持：

快商通具备强大的数据分析能力，可收集、整理并分析客户咨询数据，为企业提供有价值的业务洞察。同时，通过生成各类报表，助力企业优化产品与服务。

更新日志

1、修复若干已知问题